Gorgias

Helpdesk e-commerce avec contexte d'achat intégré.

Loop Score

↻ Retention████░ 4/5
◉ Brand████░ 4/5

Ce que ça fait

Gorgias centralise tous les canaux de support (email, chat, Instagram, Facebook, WhatsApp) dans une seule interface, avec l'historique d'achat Shopify visible à côté de chaque ticket. L'agent voit les commandes, le statut de livraison, et la LTV du client sans quitter l'outil.

Pour qui

Boutiques de 30K€+/mois qui reçoivent plus de 50 tickets/mois. En dessous, un email suffit. Au-dessus, le gain de temps et la qualité de réponse justifient l'investissement.

Forces

Contexte Shopify intégré — l'agent voit les commandes et la LTV du client en un coup d'oeil
Automatisations et macros pour les questions répétitives (tracking, retours, tailles)
Revenue tracking — mesure le CA généré par le support client (ventes via le chat)

Limites

Le pricing est basé sur le nombre de tickets — peut devenir cher si le volume explose
L'IA intégrée (auto-réponses) est encore perfectible sur les cas complexes

Pricing

Starter : 10$/mois — 50 tickets inclus
Basic : 60$/mois — 300 tickets, automatisations
Pro : 360$/mois — 2000 tickets, revenue tracking, support dédié
Advanced : 900$/mois — 5000 tickets, IA avancée

Alternatives

Essayer Gorgias →

Loops & implémentation

Certains liens « Essayer » sont affiliés : WeTheLoop peut toucher une commission si tu souscris, sans surcoût pour toi. Ça finance le média. Le classement et les scores restent éditoriaux.

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